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浅议传统零售企业服务人员管理
服务人员管理 零售企业
2008/9/4
一、传统零售企业服务人员特性
本文所论述的服务人员是指一线的服务人员，是在服务体系的前台与顾客发生互动并为这提供服务的员工。服务人员在传统零售企业中，显露率最高。在顾客看来，他们即代表着企业。服务人员的具体特性如下：
（一）员工流动性强
传统零售企业最大的一个特点就是对劳动力的吸附能力强。零售企业需要大量的劳动力。并且，从现在看来，传统零售职位对教育、培训和技...