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浅析生命周期价值在客户关系管理中的应用
客户关系管理 生命周期价值
2008/12/10
进入21世纪，世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向“无国界”的新经济时代。尤其是电子商务时代的到来，使得企业的经营模式发生了根本性变化。一方面，产品和服务的同质化日益加强，另一方面，消费者的个性化，多样化日益发展。再加上全球经济一体化进程的加速，不同国家、不同地区的企业将进行直接面对面的竞争。在这种形式下，企业传统的“以产品为中心”的理念正在被“以客户为中心”的理念...
留住客户靠什么？——加快客户关系管理与电子商务的整合步伐
客户关系管理 电子商务
2008/9/2
什么是CRM
CRM是企业实施ERP过程中最灵活，最重要的模块，因为企业的经济源泉是客户与市场，没有客户就等于没有市场，那企业就失去了存在的基础，而如何发展客户群体，挽留客户正是企业客户关系管理所研究的问题，从这一点来说CRM是ERP的基础模块一点也不过分，但是也正由于其灵活性，其实实质与灵魂不易被把握住，这样企业就会在实施CRM过程中迷失方向，首先我们来看一看到底什么是CRM以及它的...