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湖北在汉召开旅游服务质量提升座谈会（图）
湖北 旅游服务质量 旅游市场环境
2024/4/12
2024年4月3日，“知音湖北宾至如归”旅游服务质量提升座谈会在武汉召开。会议要求，湖北各地各市场主体要共同营造宾至如归的旅游市场环境。把游客当家人、当亲人，让每一位游客感受到被尊重。会上，湖北省内旅行社、酒店、景区、餐饮、出租车、文博等行业代表进行交流发言，省市场监督管理局、省商务厅、省交通运输厅、省公安厅相关负责人就如何提升旅游行业服务质量进行指导发言。
新疆启动旅游服务质量提升年行动
新疆 旅游服务 质量提升年
2024/4/12
2024年是新疆旅游服务质量提升年。近日，新疆旅游产业发展领导小组组织成员单位共同启动新疆旅游服务质量提升年行动。2024年，新疆将对物价、厕所、甩团三大问题开展专项整治，并围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产等六大方面，开展旅游服务质量提升行动，以解决影响旅游服务质量的突出问题，持续提升新疆文化和旅游业的美誉度与影响力。
旅行社国内旅游服务质量要求（LB/T 004-1997）
旅行社国内旅游服务质量要求 旅行
2015/1/16
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时,所示版本均为有效,所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。
旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素
服务质量 旅游
2009/10/30
基于旅游服务质量重要性的认识，本文从旅游服务质量的含义与特性出发，探讨了我国旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素。研究表明：“以我为本”而非“以人为本”是我国旅游服务质量的现状特征；依法治旅、充分的旅游市场竞争、旅游者的成熟等三个关键条件的缺失正制约着目前国内旅游服务质量的提升。
试论旅游服务质量的经济性
经济性 服务质量 旅游
2008/6/4
有业界人士称旅游服务是旅游业的灵魂、称它是旅游业的生命。可见旅游服务在旅游业中的重要。可以毫不夸张地认为旅游服务质量问题，是制约旅游市场发展的重要因素。但从我国目前旅游发展出现的问题看，旅游服务质量另人堪忧。游客对旅游服务质量的投诉居高不下。服务质量问题既损害了旅游者的合法权益，更影响了旅游业的整体形象。在旅游管理者有一个普遍的倾向是：重视消费者(游客)的需求，要求服务人员无条件地满足消费者的需求...
《旅行社出境旅游服务质量》仅对出境旅游服务提出质量要求。由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。主要起草人：杜一力、刘志江、彭志凯、郑旭、蔡家成、遇宏、郑烘、虞国华、朱少东、严勇粦、潘秀玲。于2002年7月27日首次发布，自2002年7月27日起实施。适用于组团社的出境旅游业务。提出了组团社组织出境旅游活动所应具备的产品和...
《旅行社出境旅游服务质量》（LB/T 005-2002）
旅行社出境旅游服务质量 旅行
2015/1/16
本标准仅对出境旅游服务提出质量要求。
本标准中，"应"表示要求，"应当"表示指导。
本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。
本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。
本标准主要起草人：杜一力、刘志江、彭志凯、郑旭、蔡家成、遇宏、郑烘、虞国华、朱少东、严勇粦、潘秀玲
本标准于2002年7月27日首次发布，自2002年7月27日起实施。