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情绪劳动工作人员心理授权与离职意向的关系：工作倦怠的中介作用
情绪劳动 心理授权 工作倦怠 离职意向
2012/3/28
本研究目的是考察心理授权、工作倦怠和离职意向的关系。研究以某大型通讯企业呼叫中心的309名客服代表为研究对象，采用问卷调查方式对客服代表的心理授权、工作倦怠和离职意向进行调查。结构方程模型的结果显示，心理授权对离职意向有负向影响，工作倦怠对离职意向有正向影响。其中，心理授权先影响情绪衰竭，再影响玩世不恭，最后对离职意向起负向预测作用。研究结果支持了工作倦怠在心理授权和离职意向之间的中介作用。
心理授权是授权的个体内心体验的综合体，包含意义、自我效能感、自我决定以及影响四个维度。个体心理授权的影响因素方面包括个体特征、工作特征以及团体和组织特征等三个方面。心理授权不仅能作为自变量对相关工作态度、工作行为及绩效发挥积极的作用，也能作为中介变量对某些因素之间的关系起着中介作用。该文最后在对心理授权的相关研究进行总结的基础上，指出未来的研究有必要加强对心理授权的纵向过程研究等四方面问题的考察